社区相关负责人告诉记者，近日，家住枫景家园小区的刘女士向网格员反映，家中厕所头顶天花板大面积渗水，小孙女上厕所都得打着雨伞。找了几次楼上邻居修补未果，双方还因此闹得不愉快。收到求助后，网格员及物业工作人员来到现场，并和楼上曹先生取得联系。曹先生称自己是受害者，厕所几个月内已经修过好几次，地板一样渗水受损严重，却始终没有找到漏水原因。就这样，楼上楼下双方协调多次，因为沟通不畅，甚至还恶言相向，矛盾升级。就在双方僵持不下之时，物业请来了专业水电工查找到问题，社区网格员一起邀约双方到物业办公室商讨解决办法，将漏水问题和双方受损情况进行沟通。在社区和物业工作人员的协调下，最终双方达成共识，刘女士的卫生间天花板由曹先生按原样换新，曹先生家重新做防水清理。

“谢谢你们帮我解决困扰了好久的漏水问题，真是太感谢你们了!”协调成功后，刘女士专门来到社区对网格员表示感谢。