津滨网讯（记者 李婷婷 摄影报道）连日来，中塘镇便民服务中心坚持“便民、规范、高效”的服务理念，进一步优化服务质量，提高工作效率，并采取多项便民措施营造“亲商、重商、暖商”的良好氛围，真正做到“我为群众办实事，解难题”。

延时服务 预约审批

近期，天津市滨海新区赵鹏牛肉面负责人赵先生急匆匆的来到中心窗口申请办理户外广告临时悬挂事项许可。当时已是下班时间，窗口工作人员见到赵先生匆匆赶来，立即为他办理了相关事项，确保赵先生不会白跑一趟。这一幕在中心办事大厅常有发生，为了最大程度地利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，中心积极推行延时服务和预约服务，不断创新服务方式，提升工作效率，注重在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫。

目前，中心工作日窗口受理中午安排工作人员值班，下午下班时间仍然可以为办事人员提供延时服务，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班。同时，中心还在网上公布了预约电话，如果有的群众因特殊原因需要周六、日到中心办事，可以提前预约，工作人员到岗服务。“我们将延时服务、预约服务与日常服务相结合，成功打造全天候常态化服务机制，以实际行动诠释‘全心全意为人民服务’。”工作人员介绍。

提前服务专人指导

为进一步优化审批流程，提高服务质量，便民服务中心对重大项目和复杂项目的审批，提前介入，主动服务，帮助企业梳理审批流程，明确材料准备要点，安排专人一对一服务。

近期，中塘镇综合便民服务中心主动对接天津市天盾创展门业有限公司项目单位，实行“提前介入、精准服务”，为企业项目备案、环评手续的高效办理助力。因市场订单需求量大超过预期，项目单位急需在原备案建设内容基础上增加一条橱柜生产线，总投资800万元。由于该企业生产橱柜的行业类别不属于金属门窗制造，如果作为一个项目建设，需要单独做环评，办理相关手续难度高、时间紧、很有可能影响供货需求，影响企业效益。中心在了解到该项目的情况后，主要负责人亲自拿方案，主动对接项目单位，将企业请进门近距离的了解企业在审批方面存在的困难和需要提供的帮助。针对项目存在的复杂性、特殊性，现场进行面对面细致的分析研究。解决问题同时，审批工作人员还针对备案环评事项办理的流程又进行了详细的介绍和解读，并对项目单位提出了相关的意见和建议。

“特别感谢中心领导和审批工作人员为企业解决了实际困难，让我们企业更好的发展。”企业负责人孔邵华激动地说。

记者了解到，为更好的服务镇域企业和群众，提前介入，主动服务已经成为中塘便民服务中心一种工作常态。自中塘镇便民服务中心自成立以来，不断创新工作方法，“提前介入、主动对接、靠前服务”正是中心转作风、提效能行动的一个缩影，最大限度为企业建设发展保驾护航。

提供免费打字、复印服务方便群众

“来中心办事我们不用担心材料出错来回复印、传真了，中心审批人员都会主动提供免费打字复服务，免去了来回跑的时间，太方便啦！”在中塘镇便民服务中心大厅，天津市天利成包装印刷公司负责人程先生开心地说。原来，来中心办事的群众，经常会出现表格填错、忘记复印等情况，对此，该中心提供免费打字、复印服务，进一步方便群众。

“免费打字、复印等服务瞄准的是具体而小切口的诉求，切口虽小，但是只要对全镇发展有利，能让百姓和企业得实惠，我们就会大胆探索，全面推广。要让企业、群众从放管服改革和优化营商环境中得到看得见、摸得着的实惠。”中塘镇便民服务中心工作人员介绍。根据统计，今年以来，该中心仅免费复印打印传真服务就能为全镇企业和居民节省费用达2100余元。

设置老年人窗口

持续优化老年人办事服务，为了方便老年人办事，该中心专门设置老年人窗口，老年人办理业务绿色通道，无健康码通道，方便没有智能手机的老年人，并配备专门的服务人员帮办服务，一对一负责。同时配备了老花镜、放大镜等物品，方便老年人办理业务。

推行网上办，群众少跑路

持续深化“互联网+政务服务”，用好一体化政务服务平台，融合线上线下服务。让“数据多跑路，群众少跑腿”，群众可以通过天津网上办事大厅申报行政许可事项，复杂事项可以通过电话、微信等多种形式和审批人员取得联系，不清楚的事项得到解释。该中心还通过网上、公众号等多种形式宣传网上办、公布业务咨询电话。全面实现政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

一窗进件，一窗出件

为进一步优化办事流程，中塘镇便民服务中心实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，让“一个窗口全搞定”。中心承接的的56项审批事项全部实行“一窗通办”，并实现了“一枚印章管审批、一个窗口办业务、一套平台保运转”，促进了行政审批工作的规范化、标准化，极大地方便了企业和群众办事，避免了群众楼上楼下到处跑，不知找谁办的情况。

畅通意见表达实行群众监督

为了拓宽监管渠道、强化社会监督，提高政务服务质量和为民服务水平，中塘镇便民服务中心建立了规范的投诉受理机制。工作人员在大厅醒目位置公开投诉举报电话，并设立投诉意见箱、服务意见簿，网上投诉等服务质量评价方式。各受理窗口设置“好差评”标识牌，并实现全覆盖。窗口工作人员积极引导办事群众和企业对服务事项办结做到“一事一评”，实现政务服务评价全覆盖。截至目前，该中心没有收到因为服务质量出现的差评投诉情况。