津滨网讯（记者 尹冰晶 王梓 摄影报道）12月1日，记者从经开区了解到，在11月26-27日，中国社会科学院信息化研究中心主办的以“十四五前瞻与智治社会建设”为主题的年度改革创新研讨会（第16年）——“2020智慧中国年会”中，天津经济技术开发区管委会荣获“2020中国数字政府50强创新案例（用户满意创新奖）”。

据悉，本届“2020中国数字政府特色评选50强创新案例”评选活动主要面向部委、省(自治区、直辖市)、地市、区县等数字政府领域的各级单位，从用户满意、政务服务、治理决策、中枢强基、数字保障等五个领域构建“数字政府优秀实践案例”特色评选体系，挖掘数字政府建设的优秀案例、成功经验、特色服务，为政府、企业、研究机构提供研究、决策支撑。

而此次天津经济技术开发区管委会的获奖凭借的是对泰达呼叫服务中心的精细化智能创新升级，逐步形成了以“一个号码、一个平台、一个数据库、一套管理制度”的“四个一”为基准的智慧运维体系。据了解，为助力经开区深化服务体系改革，今年，泰达呼叫服务中心通过利用云计算、AI人工智能、大数据等创新技术手段对软硬件进行了全面升级，不仅整合了经开区现有的业务系统应用及政府有关职能部门的业务服务相关平台，而且建设了支撑互联网＋政务服务的指挥调度平台，稳步实现了工单事件处理环节纳入OA办公系统，使受理告知、领导批示等处理环节形成一个完整、规范的闭环。

同时，经开区还进一步加强了对平台服务方式与服务功能的转型，全新改版的泰达政务服务平台内容日益丰富，完成了对所有服务事项梳理整改，共收集梳理了全区20个部门的726条服务事项，保障了标准化运营、程序化操作、流程可控制，实现了经开区呼叫服务资源的统一，促进了服务办事的高效性，为区内个人和企业办事提供了更大便利，树立了“新泰达”的全新形象。泰达政务服务平台自上线以来不断刷新着服务的速度和质量，网站访问量2020年全年预计将达到360余万次，影响力逐步扩大。

据了解，本次评选，案例征集历时两个多月（面向全国），共有300余家单位报名，经专家评审，分设数字政府示范引领奖、用户满意创新奖、政务服务创新奖、治理决策创新奖、中枢强基创新奖、数字保障创新奖、数字政府创新提名奖7大奖项，共55个创新案例获奖，获奖单位涉及16个省、28个城市。