锚定民生导向 深耕焕新实践

——访万科物业天津第一分公司总经理刘胜

刘胜

启航嘉园焕新楼栋大堂

金域蓝湾维修楼体外墙

柏翠园打造缤纷花境

清水蓝湾改造足球场、篮球场、羽毛球场

近年来，滨海新区将老旧小区改造列为民生保障重点，聚焦居民急难愁盼，从安全保障、环境提升、服务优化等维度发力，推动老旧小区实现从“有得住”到“住得好”的品质跨越。万科物业积极响应政策号召，今年加大对柏翠园、金域蓝湾、清水蓝湾、万通新城国际、启航嘉园等一批滨海新区老小区的系统性焕新改造。万科物业天津第一分公司总经理刘胜表示：“我们始终紧跟政府政策导向，以老小区焕新改造为抓手，切实践行民生服务理念。”

锚定·精造·惠民

政策领航焕新家园路

刘胜表示，万科物业在老旧小区焕新改造前期，深入解读滨海新区老旧小区改造各项政策要求，将筑牢安全防线、提升生态环境、完善适老化服务、建设智慧社区等政策重点明确为改造核心发力点，确保改造方向精准契合民生需求与政策导向。同时，万科物业通过问卷调查、上门走访、电话沟通等多元形式，全面摸排业主集中反映的改造诉求，让改造更贴合居民实际需求。

“我们力争把改造工作做细做实，让居民真切感受到家园变化。”刘胜告诉记者，改造过程中，万科物业严格把控质量标准、环保要求与服务规范，主动接受政府主管部门及业主的多方指导监督，确保改造工作经得起业主检验，以实际行动践行惠民初心。

筑安·增绿·暖心

全方位升级居住体验

滨海新区始终将保障居民安居乐业作为城市建设发展的头等大事，万科物业在小区焕新改造中亦把筑牢家园安全置于首位。

金域蓝湾、清水蓝湾作为建成10余年的老小区，楼体外墙出现老化渗水问题。今年，经多数业主同意，物业启用应急维修资金，通过隐患排查、重筑防水、焕新涂装，彻底解决了这一民生问题。柏翠园今年使用维修资金大修了屋面和外墙，解决了漏水问题，还使用维修资金大修了园区沥青及塑胶路面。

同时，万科物业以智慧科技赋能家园安全。金域蓝湾构建社区AI大脑，智能摄像头5秒内即可锁定外围异常情况，通过越界侦测报警至物业指挥中心，联动巡逻人员即时处置；清水蓝湾升级智慧通行系统，业主刷脸即可快速入园，车辆通行效率也大幅提升，早晚高峰出入小区不排队，便捷又安全。

清水蓝湾、启航嘉园、柏翠园等多个小区今年还全面升级改造了地下车库照明系统，实现亮度翻倍、消除视野盲区，保障通行安全。同时，物业对金域蓝湾地下车库进行了固化地坪施工，并对地库出入口破损墙面进行了重新粉刷。

此外，万通新城国际完成环境和安防系统升级：破损砖面全面更换，排水坡度与垫层结构完成优化，沉降松动地基得到专业加固，昔日坑洼路面变为平整安全通道；小区围墙完成翻新，西门、北一门、北二门加装全高三辊闸，既筑牢安防屏障，又让园区通行更有序。柏翠园聚焦业主日常安全，完成园区路灯整体改造、路砖统一翻新及楼栋单元门集中检修，全方位守护业主居家与出行安全。

为改善居民的生活环境，启航嘉园为电梯轿厢加装护板、修复大堂门铰链、翻新楼道墙面，打造了一条温馨的回家路线；金域蓝湾对小区大门多根立柱进行涂鸦美化；清水蓝湾聚焦休闲场景优化，重建小区地标彩色玻璃屋，全面翻新园区休闲长廊及儿童游乐海盗船的木艺结构，对足球场、网球场进行标准化改造，在网球场重新铺设塑胶地面、划设清晰标线，在足球场铺设草坪并增设排水设施，同时对球场增加围网、照明及监控设备，确保夜间也能安全使用，将篮球场、羽毛球场地面更换为硅PU塑胶材质，翻新1465平方米儿童游乐区及老年健身区EPDM塑胶地面。

除此之外，清水蓝湾更换了车道、非机动车坡道及楼栋门口雨棚处的破损玻璃幕墙，新建240平方米建筑垃圾房，翻新扩建270平方米生活垃圾房并配置垃圾桶清洗、除味及新风系统，全面提升垃圾管理效能。

绿化景观改造成效显著。以柏翠园为例，今年补种草坪800平方米，打造四季花境，串红、绣球等花卉交替绽放，月季、狼尾草等绿植层次丰富，同时改良土壤400平方米，提升绿植存活率，北门补种北海道黄杨、月季等绿植，让业主一入小区便满眼绿意。物业还对园区水系、竹林喷雾、木艺长廊、景观墙等做了大修。

“滨海新区政府高度重视老年群体的生活品质，我们的改造就是要把这种政策关怀转化为实实在在的服务，让老年人生活得更安心更舒心。”刘胜介绍说，万通新城国际打造了“银发之家”长者服务站，配备AED急救设备、图书、棋牌，引入24小时“凤梨一号”智慧物业服务机，其“真人在线客服”解决老年人智能设备操作难题，定期举办的长者生日会、免费健康义诊、免费理发等活动让爱老服务更有温度。

建机制·强运维·促长效

持续守护焕新成果

“老旧小区改造绝非‘一锤子买卖’，而是长期服务。”刘胜表示，万科物业将建立健全改造后长效管理机制，依托专业运维团队，对改造后的绿化景观、安全设施、智慧系统等开展定期巡检、维护与升级，确保各类设施设备长期稳定运行。同时，物业将畅通居民需求快速反馈路径，及时响应并解决居民后续诉求，构建“改造—维护—升级”闭环管理体系，让改造成果持续惠及居民。

“2025年，万科物业紧扣滨海新区老旧小区改造民生导向，集中推进大批焕新改造工程，让企业服务与政府民生导向同频共振，以家园看得见的蝶变切实提升居民的获得感、幸福感。这既是我们对服务初心的坚守、对企业社会责任的践行，更是对‘以客户为中心’理念的生动诠释——用实打实的改造成效让业主真切感受到被尊重、被重视。未来，我们将继续用心守护每一个家园，全力为业主创造更美好的居住体验，为建设新时代‘四宜’美丽‘滨城’注入物业力量。”采访尾声，刘胜信心满满地说。