天津移动推出24项服务承诺举措

记者从位于空港的天津移动获悉，在第43个“3·15”国际消费者权益日到来之际，天津移动正式推出涵盖营业厅、客服热线、家宽装维、政企客户、中国移动APP“五大服务窗口”的24项服务承诺举措。

据了解，这些举措包括承诺中国移动APP上线AI智能助理“灵犀”，实现营业厅、智家工程师、专属客户经理“三个入驻”，实时响应客户需求；营业厅严格落实首问负责制，月初月末业务忙时提供延长一小时服务，厅内电子屏实时展示周边厅排队人数和距离，供等候客户优选；热线渠道面向65岁以上及全球通钻卡客户提供直接接入人工服务，客户反馈问题可通过短信、10086微信公众号、中国移动APP实时查询处理进度；面向家庭客户开展“移动爱家 服务到家”主题活动，智家工程师主动上门提供宽带保养服务；面向全球客户提供一系列尊享权益服务；面向政企客户每月至少1次拜访，根据需求量身定制信息化解决方案等；同时，发布“客户至上 津心为您”主题形象LOGO，积极为广大津门百姓打造“显性化、便捷化、贴心化”的高品质服务。 记者 单毅