爱在无微不至 服务始于细节

金元宝集团“爱就要闪耀”服务竞赛优秀商场名媛绅士馆

金元宝东方广场名媛绅士馆在2024年集团公司开展的“爱就要闪耀”服务竞赛评比中荣获“优秀商场”称号。

一年来，名媛绅士馆全体员工团结奋进，积极投身服务竞赛,全面提升服务意识和水平，落实和深化感恩亲情式服务，践行“三全导购”服务理念，销售取得较大提升。

商场经营男女装、女士内衣、针织内衣、羊绒羊毛类商品，在经营品类上有着互补的优势。这一年东方广场协同采供部对商场进行了部分经营面积的调整，名媛绅士馆各品牌经过重装调整后焕然一新，日接待顾客量有增无减，店面形象的提升也为销售的提升创造了条件。商场根据经营品类的特点，深挖精品品牌的潜力，力求在万元单上找突破口，增加品牌的万元客单。商场经理室深入研究并结合广场2024年对“三全导购”服务举措的升级，发动员工发挥自身才智丰富特色服务，为每一位顾客量身打造个性化的服务体验。同时，商场还特别推出“爱在无微不至，服务始于细节”的“三微活动”即维老纳新、微销售、微生活DIY，维护亲情延伸服务，受到新老顾客的欢迎。梦舒雅专柜为顾客配备各种颜色的丝线共168种，为顾客提供便利；男装各品牌将备用扣子积攒起来，为有需要的顾客缝补衣扣；羊绒羊毛专柜常备的钩针也派上了大用场，有些顾客不慎将毛衫刮破找到柜台想办法，员工们免费为顾客织补好破洞，受到广泛赞誉。商场内流传着一句话：“需配饰到名媛，要织补到羊绒。”可见这样的特色服务已经深入人心。

另外，商场利用线上线下融合的手段推广微销售效果显著，在朋友圈和小程序中发布各类商品信息和商品图片，顾客在群内或朋友圈中选中心仪的款式后预约到店试穿，品牌员工提前准备好适合的尺码和搭配服装，既节省顾客挑选的时间，又能精准有效地为顾客提供穿搭攻略。另一项举措是微生活创意DIY。商场发动员工开动脑筋，将闲置的物品利用起来，通过朋友圈和班前会与大家分享自己废物利用DIY制作的过程，将制作技巧教给顾客，在互动中增进感情，提升顾客黏性。

随着广场的不断发展，各卖场也面临着新老员工交替的现状。随着新进部主任走上工作岗位，许多工作还比较生疏。为了加快新进部主任的成长步伐，商场在强化日常管理的同时，积极为部主任们搭建快速成长的平台，通过以老带新的方式，让新进部主任与老员工们谈心，学习其管理经验，集中组织学习品牌商品知识，讨论分析销售与市场客群等，总结日常服务销售中的管理要点和难点，指导新进部主任们的日常工作，提升其综合管理能力，以促进商场整体管理水平的提升。

2024年，名媛绅士馆各项工作都取得了可喜的成绩。在集团公司服务竞赛评比活动中，商场员工以最大的热情和聪明才智，为商场创造销售业绩，以“新三全导购”为指导努力提高自身服务水平，以真诚和实实在在的服务感动每一位消费者。

未来的任务依然艰巨，我们相信名媛绅士馆全体员工定能满怀赤诚，踏踏实实地抓服务、拼销售，用爱与真诚赢得更多消费者的信赖，为企业增光。 （王鸥 郑莹）