杭州道街道治国里小区通过破解“小矛盾”回应“大民生”

​让群众看到变化得到实惠

■ 记者 马兰 报道 街道供图

协商化解矛盾

在城市发展脉络中，老旧小区承载着岁月的痕迹，也铭刻着居民对美好生活的向往。杭州道街道治国里小区便是其中的典型代表，如今，随着老旧小区改造工程逐步落地，它正褪去沧桑，展露新颜，而这一蜕变的背后，是一场多方协同治理的探索。

直面难题

矛盾交织下的施工困境

治国理小区改造过程中，一条甬道的施工延误成为焦点。“治国里的居民们通过网上信访、12345热线和到信访部门进行反映等不同的方式和渠道反映这条甬道不进行改造的问题，这条甬道不仅是居民日常通行的便捷小道，更是天津银行杭州道支行运钞车每天的必经之路。”社区工作人员介绍说，因为银行运钞路线固定、安保要求极高，无法配合常规施工时段与流程，所以在改造甬道这件事上，施工方陷入两难，停滞等待工期一拖再拖，居民抱怨声渐起，质疑老旧小区改造工程能否真正落地。

破局之路

携手搭建沟通桥梁

面对僵局，杭州道街道矛调中心在区信访办指导下，一方面组织安排街道领导接待，邀请居民代表参加，倾听居民对甬道改造的期待，让大家重拾对老旧小区改造的信心；另一方面多次组织区信访办、区住建委、城投集团、施工方、治国里社区及银行方面代表召开多方联席会议，讨论此问题的解决方法和途径。区信访办网信处主任苏炜亲自带队到现场进行实地考察，与银行负责人进行沟通，详细了解运钞细节，从车辆停靠、人员警戒到时间节点予以精确记录。在双方的积极努力下，矛盾逐渐破解，银行方面终于同意配合施工调整了运钞时段。

施工方依据银行运钞安排重新规划施工时段，因当时正值寒冬，水泥无法硬化，最后于2024年5月结束小区甬道改造施工，完成了居民期盼已久的小区甬道改造工程。

协同新篇

共建共享长效之治

甬道改造难题的破解，为整个老旧小区改造工程注入了强心剂，更开启了小区长效治理的大门。作为社会的单元细胞，街道是国家治理的最末端、服务群众的最前沿。要走好基层治理“最后一公里”，就要发挥街道基层优势，坚持一心为民，立足“小坐标”“小平台”，在点滴进步中提升治理“实度”、增强治理“实效”、取得治理“实绩”，推动基层治理走深走实、见行见效。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，干得好不好，群众感受最直接，最有发言权。事事有回应、件件有着落、凡事有交代，让群众清清楚楚看到变化、实实在在得到实惠、真真切切感到幸福。现在，治国里小区完成华丽转身，成为城市基层治理的温暖注脚，见证着协同力量下民生福祉的不断攀升。