寨上街道“基层减负网格赋能”专项行动见成效

多方“下沉入网” 居民幸福满“格”

■ 记者 刘芸 报道

今年以来，寨上街道党工委积极践行“四个善作善成”重要要求，发挥网格化管理优势，为基层赋能，不断破解基层治理难题。德阳里社区作为试点社区，坚持“党建引领共同缔造+三个一”理念，以“四联五度六微”为核心，打造“家跟前”的网格服务新体系，形成多元共治的网格化管理新局面，受到群众好评。

从“二传手”到“裁判员”

基层网格“活”起来

“张大爷，我看到您在网格群里反映自来水管道漏水的事情，自来水公司那边已经给您回复了，事情解决得怎么样？”一大早，德阳里社区网格员李萍拨通了居民张大爷的电话，询问前一天反映问题的处理情况，得到满意的答复后，她开心地挂掉了电话。“现在社区的每个网格群都有水电气暖等相关单位的专业力量进驻，居民只要把需求发到群里，很快就能得到专业的答复。”李萍说，“居民的满意度提升了，基层网格员的工作量降下来了，我们有了更多的时间为群众办实事。”

“老百姓的需求多种多样，有的我们能干，但诸如水电气暖等专业领域的问题，网格员往往束手无策。”李萍说，曾经有一段时间，网格微信群里的消息响个不停，他们上下协调、来回传话占据了一大半的工作时间。像这样的情况，其他网格员也深有体会，大家把自己形象地比喻成“二传手”。今年经过基层减负网格赋能，各职能单位有序入格，群众派单、网格接单已成常态。基层网格员减掉了包袱，轻装上阵，有更多的精力为百姓办更多的实事。

据了解，从2024年开始，寨上街道开展“基层减负网格赋能”专项行动。以德阳里社区为例，对辖区各网格的50多个微信群进行优化整合缩减为16个，与此同时，组织水电气暖等民生部门和公安、市场等职能部门专业力量“下沉入网”，1名网格员、1个微信群就能解决与所有相关部门沟通的问题。依托街道“大工委”、社区“大党委”、在职干部“双报到”等形式，社区动员广大在职党员干部入网入格、编班入列，让网格员从“业余二传手”变成了“民生裁判员”。相关部门的服务满不满意，群众说了算，网格员负责评分。截至2024年底，德阳里社区服务群众工单办结2334件，回访满意率97.5%，连续8个月呈两位数增长，办事效率大大提升。

从“单打独斗”到“众人拾柴”

基层网格“火”起来

渠道通了，省掉了网格员的沟通环节，居民直接将问题反馈至相关部门，工作效率提高了，社区党委在群众中的威信也更高了，越来越多的居民主动参与到社区基层治理工作中来。说到这一点，德阳里社区志愿者小王深有体会。“2023年，我从老家来到寨上街道，在德阳里社区买了套房子，打算好好装修一下，没成想差点惹出麻烦。”小王说。原来，小王在进行房屋装修时，想对厨房燃气灶的位置作一下改动。他觉得这件事并不难，想找施工队直接改。“我不了解天津的政策，多亏了网格员提醒，燃气管道不能私自加长、换位置，他让我在网格群里直接派单，联系燃气公司，咨询一下相关政策和手续。”小王将自己的需求发到网格群里后，迅速得到了燃气公司的反馈。网格员与燃气公司工作人员一起帮忙办理各类手续，并上门宣传相关政策，不到5个工作日，就帮小王完成了燃气改造。“社区的网格服务真是太好了，办事又快又贴心，我打满分。”小王激动地说，“我自己也有一些手艺，就想着为社区做点什么，服务大家不也是服务自己吗！”

在德阳里社区，越来越多像小王这样的居民参与到社区志愿服务中来，他们是网格服务的受益者，更是参与者。众人拾柴火焰高，社区工作人员、网格员很难做到事无巨细、面面俱到，辖区居民的广泛参与让网格工作真正“火”了起来。小区楼门院长作为“微网格”的网格长，发挥人熟地熟情况熟的优势，把“门前坐诊”变为“上门巡诊”，根据网格员提供的矛盾信息台账，主动走进网格中的街坊邻里，把矛盾化解工作搬到老百姓家门口，与当事人促膝长谈唠家常，及时化解矛盾纠纷。居民的广泛参与让基层治理“有人管”“有人帮”“有温度”，居民的生活幸福指数不断攀升。

从“呆板僵化”到“减负赋能”

基层治理“细”起来

为基层减负，既要“轻车”，更要“壮马”。寨上街道主要负责人表示，街道将持续破解基层治理“小马拉大车”的突出问题，推动部门上下联动，采取加强工作统筹、持续减负赋能、强化监督执行等措施，持续巩固拓展工作成果。通过组织联动、资源联享、问题联治、服务联创四联驱动，强健网格服务群众新体系；建立“网格员+微网格员”联动模式，强化党建引领，推进网格管理精细化，做到服务响应有速度、资源汇聚有广度、服务居民有温度；做实“微网格”、上好“微课堂”、开展“微走访”、整合“微力量”、树立“微典型”、升级“微服务”。“四联五度六微”既是品牌，更是“组合拳”，建立以“人、地、物、事、情、组织和房”为核心的“一站式服务”模式，实现“人进户、户进房、房进格、格进图”的工作目标，满足新时代基层治理的实际需求。

据介绍，未来，寨上街道将进一步创新举措，根据不同的时间节点、不同网格群众的需求量，灵活调配网格资源配比，优化民生保障领域专业化服务，全面助推党建引领基层治理高质量发展。