发扬企业精神 再创销售奇迹

金元宝集团“爱就要闪耀”服务竞赛最佳商场生活电器商场

金元宝爱来无忧生活电器商场在2024年集团公司开展的“爱就要闪耀”服务竞赛评比活动中荣获“最佳商场”荣誉称号。

多年来，商场奉行集团公司“淳朴、热情、勤奋、忠诚”的企业精神，积极有效地将“以人为本、诚信服务”经营服务理念落到实处。

在经营中，商场逐渐认识到销售的增长不仅依靠营销策略的有效实施，更要打破常规主动拓宽思路谋求新增长点。为此，商场在落实各阶段、各节点经营促销方案基础上，自动走出去送产品、送服务，以拓宽经营的新思路，向外要效益。上半年，商场与胡家园还迁区等地多处新楼盘开发商洽谈合作，利用小区外宣、建立小区业主专享群、举办小区业主团购专享会等形式诚邀顾客到店，还与多家企业洽谈团购业务合作，并努力尝试与新业态合作，如“滨海将来”二期小区业主专享会销售小天鹅洗烘套组38套，销售额达50余万元；中新天津生态城楼盘抽奖团购格力空调21套、华为电视46台，合计销售额67万元；移动公司宿舍楼改造工程销售近30万元；东疆港团购销售43万元等，均取得可喜的业绩。截至8月份，商场共完成销售1.3亿元，实现毛利2000万元。内购会期间，海尔、卡萨帝销售突破1030万元，美的、COLMO全品销售近500万元。天津港内购会专场实现了销售230万元，销售有了新突破。

与销售实现同步提升的还有商场的服务。家电售后问题历来是难点。商场把握时机，通过适时开展“现场销售服务演练”PK赛活动，以“商品售后才是服务的开始”为核心，穿插模拟服务中常见的疑难售后案例，并提炼出快速有效解决售后的经验在班前会上推广；提倡以换位思考作为解决售后纠纷的根本方法，用心解决顾客难题，真正做到让顾客无忧购物。另外，商场在原有的服务举措基础上，发动广大员工，深入挖掘特色服务，用专业、有效、超值、有温度的服务让顾客切实感受到被尊重、被礼遇，更加信赖爱来无忧，乐于在此休闲购物。如COLMO私人臻享干洗护理日、卡萨帝空气洗衣物护理小课堂、西门子AI魔法厨房——烘培课程、海尔健康空调服务日、海信电视游戏等特色服务的推出极大地调动了顾客的参与热情。在接受服务过程中，顾客们学习到各类家用电器的常识，既增长了知识，也和营业员增进了彼此间的情感。服务成为提升销售的“推进剂”。

2024年，在集团公司和广场各级领导的正确指引下，生活电器商场取得了服务销售的双提升。借助竞赛，商场不断提高员工专业技能，强化服务理念，以诚信服务赢得消费者的信赖，实现了新一年的销售突破，为广场经济效益的提升作出了重要贡献。期待生活电器商场继续秉承“淳朴、热情、勤奋、忠诚”的企业精神，在群星闪耀的服务销售新征程上，阔步前行，再攀高峰。

（王鸥 陈泉）