深挖服务潜能　开拓销售新路

金元宝集团“爱就要闪耀”服务竞赛最佳商场男士休闲商场

金元宝滨海国际购物中心男士休闲商场在2024年集团公司开展的“爱就要闪耀”服务竞赛评比中荣获“最佳商场”荣誉称号。

一年来，商场把创新服务销售作为实现业绩增长的根本手段，经理室带领各商品部主动探索新路，以深化服务理念、深挖服务潜能为突破口，以个性需求为导向拓展和延伸各项服务，不断提升服务品质。商场善于挖掘品牌潜力、提升品牌能效，鼓励和激发品牌员工尝试和拓展能打动顾客的特色服务，如完善男装高级定制，为顾客提供穿搭攻略、按体改衣，帮助进店顾客擦皮包、皮鞋，免费清洗眼镜、手机，做手护、美甲，安排筋膜枪定向按摩；支持品牌开展微信预约，提供新品速递试穿等超值服务；同时根据顾客的建议，增设私人厨艺小课堂，帮助顾客快速熟悉产品功能和使用方法；床品品牌坚持为顾客提供清洁被子和预约上门除螨服务，特色“福娘”上门铺喜床；联合品牌拓展了会员日活动，邀约会员到店进行插花、漆扇制作、咖啡品尝鉴赏等体验活动，增强顾客与品牌间的黏性，提升顾客体验感，让服务成为商品的最大附加值。

管理出效益。商场在创新服务的同时重视加强各项管理，对于拥有200多名员工、经营五大类千余种商品的男士休闲商场来说，做好服务销售的前提是科学、系统的管理。商场经理室在做好日常管理的基础上，从品牌入手，以才能特长展示等激发员工的主观能动性与工作热情，结合各类激励机制的环环相扣，让人、财、物保持良性发展。部主任定期深入品牌考察库存及货品结构，提供销售信息，帮助品牌查缺补漏提升业绩。商场努力拓宽运营思路，紧随集团发展和潮流步伐，借助线上金元宝小程序，上架商品、曝光品牌、扩大影响力，利用微信公众号、视频号和直播平台将活动信息、产品动态快速有效地传递给目标客群，做到信息共享。联合品牌尝试新模式，商场与“寐”品牌联合进行集团首次线上分销活动尝试即取得了一定成效，产品订单数突破300余个，迈出了线上分销模式的第一步。与此同时，商场在各节点均推出有力度的线上专享活动，如情人节品牌立减券活动、儿童节线上购物专区、内购会线上限时秒杀活动等，均不同程度地达到了预期，不仅提升了卖场销售，也成功打开线上销售的新渠道。

此外，进一步提升现有品牌的竞争力也成为商场的另一个目标。在充分进行市场调研后，男士休闲商场对家居用品类、儿童品类进行了大面积调整，压缩小电重新调改了厨具类，并引进梵侖斯男装、Lee童装、rookie、安踏等品牌，扩大FILA儿童经营面积，进一步完善品类结构；小电品牌移位，床品部分品牌升级提档，使整个商场品类结构与品牌形象焕然一新。重装开业后的各品牌店销售均有不同程度提升。

在商场全体员工的共同努力下，2024年1至7月份，男士休闲商场实现销售6100万元，胜利完成上半年销售任务；创新服务特色，拓展服务形式，赢得广大顾客的称赞与信赖。希望在新的一年里，男士休闲商场继续发扬金元宝集团“纯朴、热情、勤奋、忠诚”的企业精神，在新时期服务销售路上再创辉煌。 （王鸥 王冉）