扎实稳健抓管理　精进服务促销售

——金元宝集团“28年，诚信·永恒”服务竞赛最佳部主任于洁

在2023年集团公司开展的“28年，诚信·永恒”竞赛评比活动中，金元宝东方广场青春休闲馆的于洁带领精品部员工积极投身竞赛，取得了各项工作的进步，她本人也在评选中获得“最佳部主任”荣誉称号。

作为一名新进商品部主任，于洁虚心好学，踏实肯干，业务知识过硬，在不断提高自身管理水平基础上，以少有的“稳”带领团队打牢销售服务基础，努力创造新业绩。精品部主营鞋品、床品、丝巾、珠宝等，品类繁杂，库存量大，出库调拨频繁，管理难度大。针对上述问题，于洁在每周的店长会上，集中对品牌进行摸底，使问题透明化，与店长进行无障碍沟通，及时掌握品牌存在的各类问题，分析和找到解决办法，调动和发挥店长的主观能动性，促进品牌能效的提高。另外，于洁积极和品牌方反馈销售情况，分析库存，合理调配货源，沟通促销方案，充分发挥品牌优势，举行户外展卖活动，如百丽旗下拥有众多品牌，产品竞争实力较强，市场占有率高，于洁与品牌方协商后在夏季开展了户外展卖活动，吸引了众多消费者选购，活动形式也受到消费者欢迎，当月便实现了销售的突破。除百丽外，BATA销售在天津7家店铺中排名第一。1—7月份,精品部鞋品实现销售500余万元，超同期30%，创造了可观的销售成绩。

在抓销售的同时，于洁组织员工练内功、提升服务技能，紧紧围绕竞赛活动，以广场“三全服务”为指导，锻炼销售队伍，深化服务理念，全员一心一意提服务、促销售。在分享会上，组长孔祥津向员工们分享了亲情式服务带给她的感悟，令员工们感同身受；会上讨论了以服务提升大单率和连单率；员工王莎等向大家展示了娴熟的专业技能分享搭配方案，受到一致好评，部组内掀起学习热潮，孔祥津等员工被推选为优秀员工成为大家学习的榜样。

解决好售后问题，是获得顾客满意的关键一环。于洁在班前会上重点强调并要求员工们以专业和耐心对待每一位顾客，踏踏实实做好服务。她还在部组中推行细节服务，如日常护理、保养小常识和常见问题的解决答疑，深入贴近消费者，切实解决顾客问题，从小事、细节处为顾客排忧解难。部组还陆续增加了“免费送货上门”“免费打理”等服务，不断完善服务举措，受到新老顾客的肯定。

俗话说，安全无小事，于洁切实将安全教育纳入常态监管工作，定期在部组内进行安全知识培训，组织安全检查和隐患排查，全面提升员工安全意识，积极配合广场安全检查和消防演练，对发现的隐患及时整改，做到隐患零容忍，将安全工作落到实处。

工作之余，于洁积极参加集团公司和社区举办的活动，参与社会公益活动，奉献自身的光和热，践行一名党员的光荣使命与职责。未来，于洁将保持初心、继续前行，带领精品部员工兢兢业业勤勉工作，始终秉持“服务至上，诚信永恒”的宗旨，不断开拓销售新局面。

（王鸥 于洁）