津云新闻讯：“12345政务服务便民热线承担的任务很重，特别是疫情防控当下，话务平台的呼入压力增大，政策解答、事项办理等面临着更高的挑战和要求。我不仅代表着800多名为民服务的热线工作人员参会，更代表着广大群众的期望参会。”党的二十大代表、天津市便民专线服务中心党委委员、运行管理部现场班长杨汝倩感觉重任在肩。

　　从参会的准备、会期期间到会议闭幕以后，杨汝倩表示都将履行好党代表宣传宣讲二十大精神的职责。“我将一以贯之地展现出政务热线人的担当、热情和风采。同时，结合二十大报告当中的重点内容，将政务热线承载的职责和使命，在参会全程体现。从党员履职和日常的工作来看，我更要一如既往做好表率，以身作则、率先垂范。”

　　作为基层代表，杨汝倩这次参会将重点关注与工作密切相关的内容。“12345政务服务便民热线是连接党和政府与企业、群众的连心桥，在解答公众咨询，受理群众求助，畅通企业诉求，收集社情民意以及舆情分析等方面发挥重要的作用。作为12345热线的一线工作人员，我对于企业和群众的诉求有更为直接的体会和感知。在会议期间，我会更加关注报告中关于民生保障类的内容。特别是关注衣食住行、业教保医，包括社区建设、城市环境、生活消费等非常具体的方面。”

　　杨汝倩说：“12345政务服务便民热线是畅通诉求渠道，要让百姓声音有反映的地方；同时，在社会稳定、基层治理、化解矛盾等方面，要发挥减压阀、晴雨表的作用。我将对标会议期间报告中提及的国家政策方向，结合群众的新期待、企业的新要求以及热线的发展方向去掌握好、学习好。”

　　热线话务员大都比较年轻，思维活跃、精力充沛，个别人员难免会存在年轻气盛、对热线工作重要性认识不足等问题。针对这些不足，杨汝倩也表示，将在日常培训和强化管理方面想一些措施。“我作为党代表，接触到报告的文件内容，接触到一些核心政策，是最前沿的，因此体会也比较深。在这方面，我将通过自己的认识、感受，结合工作实际情况，结合企业、百姓的所需、所想、所盼，把报告中的政策以及需要给大家传达的精神，用大家好理解、易接受的方式表述出来。”

　　党的十九大、二十大连续被选为党代表，杨汝倩感觉个人能力、表达方式，看待问题的角度以及理解方面会有很大提升。“对于我的全局意识、大局观念、政治纪律等方面也是一种无形的强化。从2017年至今，我作为十九大代表会中履职，会后的宣讲、履职等工作全程参与，党代表身份和本职工作都是融合在一起的。党代表身份是荣誉，更是约束，也是对自我的锻炼。让自己有更强大的精神动力。相信自己的抗压能力、思考问题的角度等会更成熟，我也将尽全力履行好作为党的二十大代表的职责。”（津云新闻记者吴宏）