津滨网讯（记者 戴枭翔 报道 张鹏 摄影）近日，滨海新区公安局交管支队在各窗口单位专业办事大厅设置“办不成事”反映窗口，聚焦群众急难愁盼问题，真心实意为群众办好事办实事，切实增强群众的获得感、幸福感、满意度。

记者了解到，“办不成事”反映窗口的设置，旨在方便企业、群众反映政务服务事项办不成、办得慢等问题，以及向办事大厅提出优化流程、完善程序等建议。各单位的“办不成事”反映窗口在显著位置设置标识，并对办事企业和群众进行提示和引导，方便群众尽快解决难题。同时，落实窗口服务“只说‘是’不说‘不’”，强调窗口人员只有说“行”的权力，安排精通业务的民警专门负责接待投诉，认真做好记录，尽心尽力帮助群众将“办不成的事”解决好。

建立审批和办事窗口“否定答复报告机制”，在不违反法律法规的前提下，窗口工作人员不对前来办事的企业群众说“不”，站在服务对象的立场，先进行认真调查研究，必须逐级请示后再行做出，并耐心做好细致的解释工作。“办不成事”反映窗口还将与“领导带班”“首接负责制”“大堂警官”等现有的窗口服务机制相结合，共同提升服务企业、服务群众的质效。定期汇总梳理企业和群众“办不成的事”，集中力量进行分析研判，研究制定解决方案、措施，努力将问题解决，把企业和群众“办不成的事”办成、办好。