■ 时报记者 哈迪 报道

昨晚，央视财经频道《经济半小时》栏目播出反映滨海新区隔离点工作情况的专题节目，节目对滨海新区隔离点管理模式和个性化服务进行了详细介绍。

“烧水烧到一半，整个房间都断电了。”节目一开始，天津德信集团宏瑞沅酒店管理有限公司经理光文龙，于早上8点刚进入该酒店隔离点，就接到了隔离人员反馈的问题。他立即穿好防护服，赶到该房间进行检修，并打电话叮嘱酒店前台：“和客人解释一下，一定和气点说。”

据悉，3月27日，光文龙所在的酒店作为滨海新区的集中隔离点，集中接待了80名返津人员。“敲门示意，提醒客人，您需要的物品已经放到门口。”光文龙向央视记者介绍隔离工作的服务流程，每日24小时待岗，除了日常酒店服务、消杀工作和房间设施维护之外，他们还会统计客人的各种物品需求，尽可能地予以满足。光文龙在节目中分享了隔离服务中的两个小故事：一位隔离人员提出了购买牙线的要求，沟通后他了解到，该隔离者牙齿戴的是假牙套，不能用隔离点提供的牙签，便安排工作人员到便利店购买；晚上10点多接到客人的电话，反馈孩子因为饥饿在哭闹，他便到附近安全放心的快餐店购餐，为客人提供加餐服务。

“滨海新区积极联系商超和餐饮企业，尽量在菜品质量和种类上做到差异化配送。”节目中，滨海新区疫情防控工作指挥部办公室副主任程印波说，因为隔离人员来自不同的国家，生活习惯和饮食文化都会有一定的差异，隔离点工作中最难的就是用餐保障。

画面中，一位厨师正在向光文龙抱怨工作的难度，“隔离人员不断地往餐厅打电话，有些要求实在让人难以接受，而且他们情绪变化也比较大。”光文龙一边做后厨的思想工作，一边确保配餐安全。他介绍，为了尽量满足隔离人员的饮食需求，隔离点会为特殊人群提供个性化服务。比如对于糖尿病人员，会安排面点师傅提供多样化的主食；对于有少数民族饮食习惯的客人，合理为其调配食谱；对一些年长者，则会根据需求为其安排易消化和口味清淡的菜品。

据悉，送餐人员每日至少穿脱三次防护服，如果客人有特殊要求，还需要再多穿脱几次，每日三餐要敲响200多次房门，在酒店走上两万余步。视频中，光文龙忙完一上午回到办公室，一边吃着盒饭，一边汇总隔离人员需求并回复微信。刚坐下不到十分钟，他又走出办公室来到前台，给早晨反馈问题的客人打回访电话，“如果觉得哪儿不合适，就再给我们打电话。”

“谢谢你们，辛苦了，回家真好。”一位境外返津人员在离开隔离点时，给工作人员留了一张纸条。这几句简单的话语也给滨海新区隔离工作注满了动力。

据节目介绍，截至目前，滨海新区有13个隔离点，累计留观人员3014人，其中密接人员698人、入境人员1035人、湖北返津人员 1183人、武汉返津人员50人、其他人员746人。滨海新区共有医务人员、公安干警、街镇干部、社区工作者和酒店服务人员700多人参与了隔离点的管理服务工作。