双11过后，又到了收快递的高峰期，天津市滨海新区市场监管局、天津市滨海新区消费者协会提醒您：“网购快递套路深 验货虽烦但防损”。

案例：芒果托运超10天，到货变质均腐烂

广西南宁的李女士投诉称，她通过某快递公司，给远在河北沧州的朋友寄去两箱金煌芒，共20公斤，30个。10天过去，包裹还未到朋友手里，她多次询问南宁、沧州的快递公司，两边互相推诿。待朋友收到包裹，芒果早已腐烂变质，且箱子破了洞，还少了4个果。李女士致电快递公司总部要求赔偿，对方回复称：虽然出现了延误、遗漏现象，但由于事先没有保价，只能按运费的5倍赔偿。

提示：寄送多汁类水果，最好选择专业的“水果”和“鲜活品”快递公司。由于各快递企业对投递时长的规定不同，消费者事先应做好调查了解、对比和考量。如果要寄的物品比较重要或价值较高，千万别图便宜不付或少付保价费。邮寄物品时，最好拍照或写清楚快递详单。

案例：签收不验货，物品破损责难清

蒋女士投诉称，“双11”网购了几样家居用品，包括塑料置物架、沥水架、餐垫等。收到货时，她看到外包装纸盒完好，便直接签收了。待拆开才发现，放置在最下面的置物架已断裂。卖家的解释是，发货前已检查，打包好肯定没问题，是野蛮运输所致，应该找快递公司。快递公司的答复是，货品已签收，现在再说东西破损，责任说不清。

提示：收快递时一定要当场拆箱验货。《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人当面验收。快件外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。目前，为减少投递时间，快递员要求消费者同意代签的行为比较普遍，为了避免纠纷，消费者最好亲自当面验货签收。

案例：货到不验即签收，微信付款后被拉黑

一名在校女大学生投诉称，她在某购物网站上看到了一款苹果手机，价格较实惠，在卖家的说辞下，与卖家改用微信联系，并选择了货到付款的方式购机。但快递公司送货上门并收钱后，消费者拆箱才发现并非苹果手机。欲找卖家，微信已被拉黑。想通过快递公司追回钱财，快递公司表示，已签收的包裹无法处理，而且快递单填写潦草，发货方只写了“深圳”二字。

提示：现在有些不法分子利用货到付款玩起了骗钱的花样。他们借助快递货到付款和代收货款这两项业务，趁消费者不备诈骗钱财。收件人在收件时务必拆箱验货，发现不妥立即拒签，对快递单上没有写明寄件人详细信息的，更应提高警惕，以免造成财产损失。

微信支付骗局多，擦亮双眼防上当

自从微信能够进行支付之后，依托微信支付功能而产生的骗局就层出不穷。时值年底，随着各种年终奖到来的不光有收获后的喜悦，也有各路骗子们觊觎的眼光，在此天津市滨海新区市场监管局、天津市滨海新区消费者协会提醒您：“微信支付骗局多，擦亮双眼防上当”。

案例：盗微信后直接盗刷绑定的银行卡

韩姓同学在宿舍登录微信时，微信提示账号被盗无法登录。不过，韩同学看到该信息后却没在意，但很快就收到银行发来的付款短信，发现自己的银行卡里居然莫名其妙少了2000元，于是立刻报警。

提示：微信突然自动退出要特别当心。韩同学银行卡被盗刷很可能与绑定的微信有关。目前对于微信支付来讲，它实际上绑定的是银行卡，过程很简单：只需要输入银行卡号、身份证号码、姓名、手机号码，在这个过程中再自己设置一个支付密码就好了，连银行卡的支付密码都不需要。“在开户、绑卡过程中，如果你的手机、身份证、银行卡同时被盗，犯罪分子有可能利用绑卡进行盗刷。”警方人士表示，传统银行柜台办理业务时，需要“人证合一”双重查验，即使身份证、银行卡被盗，如果办理业务者非本人，相关业务仍无法办理。“第三方移动支付环境下，仅通过姓名、卡号、身份证、手机号就可以完成，而且手机号的短信验证也被代劳，缺乏多因素认证措施。”建议消费者一旦发现微信突然自动退出或无法登陆，要小心银行卡的钱通过微信支付被盗。平时要保护好自己的银行卡、身份证信息，以防万一。

案例：微信手机充值被假客服骗了

贾先生通过微信为手机充值100元，但这100元好长时间未到账。贾先生有点着急了，想到可以上网求助，于是百度搜索“微信手机充值不到账怎么办”，很快网页上出现很多答疑解惑的链接，但大多都是让贾先生等着。这时，一个4008114170的电话号码引起了贾先生的注意，因为这个号码被标注为“微信免费服务热线”。拨打4008114170后，“客服”要求贾先生将银行卡号告诉他。经该客服查询，贾先生的银行卡被冻结了，如果要“解冻”，需要上ATM机操作。心急的贾先生按对方要求操作，并应对方要求告知银行卡余额。贾先生操作一会儿，对方又要他输入一串长号码和3617这个数字。这时，贾先生的手机突然收到银行的短信，他发现银行卡上的3617元被转走。

提示：客服电话要通过官方正规途径求证。贾先生被骗案中，嫌疑人主要通过网上作案，以骗取使用微信且对网上银行操作不熟的中青年人为主。在网站上提供虚假的微信客服网址，发布虚假微信客服电话等，待被害人信以为真拨打该电话后，便冒充客服人员诱骗被害人在银行ATM机上按其要求操作银行卡，在被害人不知情的情况下将银行卡内钱款转账骗走。因此，使用微信遇到难题时，不要轻信网上搜索的客服电话，一定要通过官方网站等正规途径仔细求证；涉及到要求取款和输入密码操作的要求，更要慎之又慎。

天津市滨海新区市场监管局、天津市滨海新区消费者协会/供稿